Crewcard — karta do natychmiastowego udostępniania pieniędzy

Często zadawane pytania

P. Czy moja karta prepaid jest zwykłą kartą debetową lub kredytową?
O. Nie. Karta CrewCard jest kartą MasterCard® typu prepaid i działa tak samo, jak karta do telefonu komórkowego. Posiadacz karty doładowuje kartę CrewCard pewną kwotą i za każdym razem, gdy korzysta z karty, wartość zakupu jest potrącana z kwoty dostępnych środków. Z tego powodu posiadacz karty może dokonać zakupów przy użyciu karty CrewCard, tylko wtedy gdy znajdują się na niej wystarczające środki.

P. Chcę kupić kartę prepaid — jak to zrobić?
O. Wystarczy odwiedzić witrynę www.crewcard.co.uk i kliknąć przycisk Zamów kartę wniosek teraz, znajdujący się u góry ekranu. Następnie wystarczy wypełnić formularz i wysłać wniosek o wydanie karty.

P. Czy mogę zapłacić za kartę przez SMSa?
O. Tak. Jeśli wypełniasz formularz online, po prostu zaznacz ‘pay by SMS’ jako metode płatności. Pamietaj, że kwota £10 zostanie potrącona z twojego konta pay as you go, lub doliczona do twojego comiesięcznego rachunku.

P. Co zrobić jeśli nie otrzymam SMSa zwrotnego z potwierdzeniem płatnosci przez SMS.
O. Jeśli nie otrzymasz SMSa zwrotnego w ciągu kilku minut prosimy o kontakt na sms@crewcardnetwork.com. Jesli wyślesz kolejnego SMSa kwota ta zostanie potrącona z twojego konta pay as you go, lub doliczona do twojego comiesięcznego rachunku.

P. Czy konieczne jest podpisanie umowy lub zaakceptowanie Warunków i postanowień?
O. Tak. Należy zaakceptować Warunki i postanowienia ustalone przez firmę Newcastle Building Society.

P. Kiedy otrzymam kartę?
O. Karta zostanie wysłana w ciągu 10 dni po zatwierdzeniu wniosku.

P. Ile czasu trwa zatwierdzanie wniosku o wydanie karty prepaid?
O. Wniosek może być zaakceptowany natychmiast za pośrednictwem strony CrewCard, po przejściu procedury zatwierdzającej. Akceptacja jest pewna, ale wniosek może zostać odrzucony, jeśli nie uda się potwierdzić tożsamości wnioskodawcy.

P. Co trzeba zrobić po otrzymaniu karty?
O. Natychmiast po otrzymaniu karty prepaid należy się czytelnie podpisać z tyłu karty w polu „authorised signature” (poświadczony podpis). Instrukcje aktywacji są podane na dokumencie „card carrier”. Dostęp do środków pieniężnych i doładowanie będzie możliwe po aktywowaniu karty za pośrednictwem strony CrewCard.

P. Czy mogę zasilić kartę prepaid?
O. Tak. Kartę CrewCard można doładować do maksymalnego salda dozwolonego dla karty. Karta może być zasilona za pomocą wiadomości SMS, telefonicznie, w oddziale banku, za pośrednictwem strony CrewCard online lub w wyznaczonych miejscach zasilania. Więcej informacji o sposobach zasilania karty można znaleźć na stronie głównej strony Wpłacanie pieniędzy.

P. Ile czasu po transakcji zasilenia trwa oczekiwanie na udostępnienie środków na karcie?
O. Środki będą dostępne na karcie zaraz po autoryzowaniu transakcji zasilenia; zwykle trwa to kilka minut. Jeśli karta została doładowana przez przelanie wynagrodzenia, upłynie 3 dni, zanim środki bedą dostępne na koncie Twojej karty CrewCard.

P. Kiedy otrzymam numer PIN?
O. Numer Pin otrzymasz w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania karty.

P. Mam już kartę, ale nie działa.
O. Po otrzymaniu karty należy ją aktywować na stronie CrewCard online. Wpłacenie środków lub zasilenie będzie możliwe po aktywowaniu karty. Twoja karta zostanie aktywowana przy pierwszym zalogowaniu.

P. Dlaczego karta przestała działać?
O. Karta może nie działać z kilku powodów:
– Karta jest uszkodzona i odczyt z paska magnetycznego lub mikroukładu jest niemożliwy.
– Wyczerpane zostały środki na karcie.
– Karta została zablokowana ze względów bezpieczeństwa (zobacz Warunki i postanowienia).
– Karta jest przeterminowana. Sprawdź datę ważności na karcie.
– Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Obsługą klienta pod adresem info@crewcard.co.uk.

P. Czy będę otrzymywać wyciągi miesięczne?
O. Nie wysyłamy wyciągów miesięcznych. Jednak pełna historia transakcji, w tym bieżące saldo, jest dostępna w sekcji Zasilanie w witrynie CrewCard pod adresem www.crewcard.co.uk.

P. Co się dzieje, jeśli zechcę zwrócić zakupiony towar?
O. Nastąpi zwrot środków na konto karty, zgodnie z zasadami, które stosuje sprzedawca. W niektórych przypadkach sprzedawca może wybrać zwrot w postaci gotówki lub talonu towarowego.

P. Czy liczba posiadanych kart prepaid jest ograniczona?
O. Tak. Możesz posiadać po jednym zestawie kart w danej walucie oferowanej przez CrewCard (GBP/EUR/USD). Tak więc jedna osoba może posiadać 3 zestawy kart, pod warunkiem, że każdy bedzie w innej walucie.

P. Jak działa karta prepaid?
O. Karta prepaid CrewCard może być używana tak jak inne karty MasterCard® — dopóki dostępne są środki w kwocie wystarczającej do dokonania transakcji. Jeśli jest to karta z mikroukładem i numerem PIN, autoryzowanie określonych transakcji wymaga podania numeru PIN przez posiadacza karty. Środki zostaną pobrane z karty natychmiast po autoryzacji transakcji. Pełna historia transakcji jest dostępna na stronie www.crewcard.co.uk.

P. Gdzie za granicą można używać karty prepaid?
O. Karta może być używana do zakupu towarów i usług wszędzie tam, gdzie akceptowane są karty MasterCard®, czyli w ponad 25 milionach miejsc na całym świecie, oraz w dowolnym bankomacie opatrzonym znakiem MasterCard®. Ponadto karta może być używana w sieci wszędzie tam, gdzie akceptowane są karty MasterCard®.

P. Czy od salda karty prepaid będę otrzymywać odsetki?
O. Nie. Karta prepaid nie jest oprocentowanym kontem.

P. Co należy zrobić, jeśli zmieniły się dane osobowe posiadacza karty?
O. O wszelkich zmianach danych osobowych należy natychmiast poinformować firmę CrewCard Network. Dotyczy to takich danych, jak nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i adres zamieszkania. Firma CrewCard zastrzega sobie prawo kontaktowania się z posiadaczem karty w dowolnym momencie w sprawach dotyczących bezpieczeństwa lub nieprawidłowego używania karty. Jeśli w dowolnym momencie posiadacz karty zdecyduje się anulować kartę CrewCard i zażąda zwrotu salda, a firma CrewCard nie będzie miała jego prawidłowego adresu, to w takim przypadku firma CrewCard nie będzie odpowiadać za utratę środków.

P. Jak anulować kartę prepaid?
O. Kartę można anulować, kontaktując się z Obsługą klienta na numer +44(0)207 127 0027. Anulowanie karty CrewCard może wymagać wniesienia opłaty; więcej szczegółów zawierają Warunki i postanowienia.

P. Co się dzieje po wygaśnięciu karty prepaid?
O. Karta CrewCard jest ważna przez 24 miesiące. Po wygaśnięciu karty jej dalsze używanie jest niemożliwe. Karta zostanie wymieniona na nową, wysyłaną automatycznie i doładowaną saldem w kwocie salda dostępnego na starej karcie. Wymiana kart podlega opłacie; więcej informacji na ten temat zawierają Warunki i postanowienia.

P. Co się dzieje, gdy karta zostanie skradziona lub zgubiona?
O. Jeśli posiadacz karty podejrzewa, że została ona zgubiona lub skradziona, powinien to natychmiast zgłosić firmie CrewCard Network pod numerem telefonu +44(0)20 7665 0009. Karta zostanie anulowana, a do jej posiadacza zostanie wysłana nowa karta za opłatą określoną w Warunkach i postanowieniach.

P. Jakie są opłaty za używanie karty prepaid?
O. Wszystkie opłaty i obciążenia są podane w Warunkach i postanowieniach.

P. Co się dzieje w przypadku zgubienia numeru PIN?
O. Należy się skontaktować z Obsługą klienta pod numerem +44(0)20 7665 0027 i poprosić o nowy numer PIN. Za stosowną opłatą posiadacz karty otrzyma drogą pocztową nową kartę, a poprzednia karta zostanie anulowana. Nowa karta będzie doładowana w wysokości dotychczasowego salda karty CrewCard.

P. Czy określone są limity wypłat?
O. Limity wypłat zależą od rodzaju karty. Więcej informacji na ten temat zawierają Warunki i postanowienia.

P. Czy można używać karty online?
O. Karta może być używana do zakupów online u każdego sprzedawcy akceptującego karty MasterCard®.

P. Kto może złożyć wniosek o wydanie karty?
O. Każda osoba w wieku powyżej 18 lat może wnioskować o wydanie karty.

P. Czy wymagana jest odpowiednia zdolność kredytowa, aby złożyć wniosek o wydanie karty?
O. Nie. Ponieważ posiadacz karty nie może wydać kwoty większej, niż wynosi saldo dostępne na karcie, wystawca karty nie ponosi żadnego ryzyka i nie bada zdolności kredytowej.

P. Jak obliczany jest kurs wymiany walut, jeśli karta zostanie użyta za granicą?
O. Firma MasterCard® codziennie wyznacza stawki konwersji walut dla wszystkich wystawców kart.

P. Co należy zrobić w przypadku zmiany numeru telefonu komórkowego?
O. W przypadku zmiany numeru telefonu komórkowego zalecamy skontaktowanie się z Obsługą klienta; funkcje SMS nie będą działać, dopóki właściciel konta nie zarejestruje nowego numeru.

P. Co się stanie, jeśli nie zarejestruję numeru telefonu komórkowego na swoim koncie prepaid?
O. Jeśli na koncie karty CrewCard nie ma zarejestrowanego telefonu, posiadacz karty nie będzie mógł korzystać z funkcji zasilania i udostępniania środków z karty za pomocą wiadomości SMS.

P. Jak zarejestrować numer telefonu komórkowego dla karty CrewCard?
O. Zalecamy zarejestrowanie numeru telefonu komórkowego w trakcie procedury składania wniosku o kartę.

P. Chcę porozmawiać z przedstawicielem Obsługi klienta, ile to kosztuje?
O. Połączenie z przedstawicielem Obsługi klienta jest obciążone jednorazową opłatą w wysokości 1 GBP.