Crewcard — karta do natychmiastowego udostępniania pieniędzy

CrewCard — Warunki i postanowienia

Niniejsze Warunki i postanowienia mają zastosowanie do kart CrewCard. Zaleca się uważne przeczytanie tego dokumentu. W niniejszych Warunkach i postanowieniach „użytkownik” oznacza wskazanego z nazwiska posiadacza głównej karty CrewCard, który jest autoryzowanym użytkownikiem kart CrewCard. „My”, „nas”, „nasze” itd. oznacza działające w swoim imieniu firmy Newcastle Building Society lub Altair Financial Services Limited.

1. Karty CrewCard użytkownika

Produkt CrewCard składa się z dwóch różnych kart: Są to: główna karta CrewCard i dodatkowa karta CrewCard, z których każda działa w inny sposób. Jeśli jest mowa o karcie CrewCard, dotyczy to zarówno głównej karty CrewCard, jak i dodatkowej karty CrewCard.

Obu kart, głównej karty CrewCard i dodatkowej karty CrewCard, można używać wszędzie tam, gdzie widnieje znak zgodności ze standardem MasterCard®, w tym w takich miejscach jak sklepy, restauracje, sklepy internetowe lub budki telefoniczne. Obu kart, głównej karty CrewCard i dodatkowej karty CrewCard, można używać za granicą. Kartę główną CrewCard różni od karty dodatkowej CrewCard tylko to, że dodatkową kartę CrewCard można ładować za pomocą karty głównej, przez udostępnienie środków z karty głównej CrewCard na dodatkowej karcie.

Przed użyciem karty CrewCard należy się upewnić, że załadowano na nią wystarczającą ilość środków. Karty CrewCard nie można używać po dacie ważności.

Żadna z kart CrewCard nie jest kartą kredytową i w żaden sposób nie są one związane z kontem bankowym użytkownika. Środki załadowane na kartę CrewCard nie są oprocentowanie.

2. Składanie wniosku o wydanie karty CrewCard i aktywacja karty

Aby złożyć wniosek o wydanie karty CrewCard, należy mieć ukończone 18 lat. Będziemy żądać od użytkownika dowodu tożsamości i podania adresu zamieszkania. Możemy żądać podania kilku dowodów tożsamości i/lub dokonać sprawdzenia elektronicznie.

Po pomyślnym przyjęciu wniosku wyślemy główną kartę CrewCard i dodatkową kartę CrewCard na adres zamieszkania użytkownika. Ponadto osobno prześlemy numer PIN dla każdej karty CrewCard.

Główna karta CrewCard

Główną kartę CrewCard należy podpisać natychmiast po otrzymaniu. Aby uzyskać informacje o aktywowaniu głównej karty CrewCard i wszystkich opcjach ładowania karty, odwiedź naszą witrynę www.crewcard.co.uk lub zobacz sekcję „Ładowanie karty CrewCard” poniżej.

Dodatkowa karta CrewCard

Dodatkową kartę CrewCard można dać członkowi rodziny, znajomemu lub dowolnej, wybranej przez siebie osobie, ale powinna ona podpisać dodatkową kartę CrewCard i aktywować ją w witrynie www.crewcard.co.uk.

Posiadacz karty dodatkowej musi mieć ukończone 18 lat i na żądanie musi to udowodnić. Brak takiego dowodu może spowodować wygaśnięcie relacji biznesowej.

Aktywowanie karty CrewCard oznacza wyrażenie zgody na niniejsze Warunki i postanowienia.

3. Ładowanie karty CrewCard

Istnieje kilka sposobów ładowania środków na główną kartę CrewCard: Zasilenie przez Internet, zasilenie za pomocą wiadomości tekstowej SMS i zasilenia z konta bankowego — wystarczy wykonać instrukcje podane w witrynie www.crewcardnetwork.com („Witryna”). Należy pamiętać, że doładowanie środków na dodatkową kartę CrewCard może nastąpić tylko za pośrednictwem głównej karty CrewCard.

OPISY	GBP	EUR	USD
Maksymalna kwota doładowania karty	3000,00 Ł	4500,00 €	6000,00 $
Maksymalna liczba doładowań w jednym dniu	3	3	3
Maksymalne saldo na karcie	3000,00 Ł	4500,00 €	6000,00 $
Maksymalna kwota wypłaty z bankomatu	250,00 Ł	375,00 €	500,00 $
Maksymalna dzienna kwota zakupu	2500,00 Ł	3750,00 euro;	5000,00 $

Doładowanie karty nastąpi natychmiast po otrzymaniu środków przez firmę CrewCard Network. Od każdego doładowania pobierana jest opłata (zobacz sekcję Opłaty).

4. Używanie karty CrewCard

Szczegółowe instrukcje dotyczące używania kart CrewCard można znaleźć w Witrynie. Podczas używania karty CrewCard należy stosować się do tych instrukcji.

Wartość transakcji dokonanych przez użytkownika będzie niezwłocznie potrącana z salda karty CrewCard. Ponadto bezzwłocznie będziemy potrącać wszelkie należne, odpowiednie opłaty; szczegółowe informacje dotyczące opłat zawiera sekcja Opłaty. Jeśli w trakcie transakcji na karcie CrewCard nie będą się znajdowały środki wystarczające na pokrycie transakcji i opłat, transakcja zostanie odrzucona. Należy pamiętać, że dodatkową kartę CrewCard można doładować tylko za pośrednictwem głównej karty CrewCard, zgodnie z objaśnieniami podanymi powyżej.

Karta CrewCard może być używana tylko w tych placówkach handlowych, w których żąda się elektronicznej autoryzacji. Transakcja zostanie odrzucona w przypadku niewykonania autoryzacji.

Jeśli karta CrewCard nie będzie używana przez sześć miesięcy lub dłużej, za każdy następny miesiąc nieużywania karty aż do momentu ponownego użycia karty użytkownik będzie obciążany opłatą za brak aktywności (zobacz sekcję Opłaty).

5. Anulowanie i wygaśnięcie ważności karty CrewCard

Właściciel karty ma prawo anulować kartę CrewCard w okresie do 14 dni po otrzymaniu karty i nie będzie obciążony opłatą z tytułu zwrotu pieniędzy. Ponadto zgodnie z niniejszymi Warunkami i postanowieniami użytkownik ma prawo do anulowania głównej i dodatkowej karty CrewCard w dowolnym momencie po upływie tego 14-dniowego okresu. Natychmiast po otrzymaniu żądania anulowania karty CrewCard zablokujemy kartę, aby nie mogła być używana. Należy pamiętać, że każde żądanie anulowania głównej karty CrewCard uniemożliwi doładowywanie dodatkowej karty CrewCard; dodatkowa karta CrewCard automatycznie utraci ważność po wyczerpaniu się wszystkich dostępnych na niej środków.

Warunki i postanowienia, na które klient wyraża zgodę, zawierają klauzulę „Oświadczam, że mam prawo mieszkać w Wielkiej Brytanii”; jeśli to będzie konieczne, należy przedstawić dowód na prawdziwość tego oświadczenia. Brak takiego dowodu może spowodować wygaśnięcie relacji biznesowej. Z chwilą wygaśnięcia i po potrąceniu wszystkich kwot transakcji i opłat zwrócimy niewykorzystane środki właścicielowi karty; zobacz sekcję „Prawo do zwrotu pieniędzy”.

Właściciel karty nie będzie miał prawa do zwrotu pieniędzy już wydanych z tytułu autoryzowanych transakcji, transakcji oczekujących lub opłat za korzystanie z karty CrewCard przed jej anulowaniem lub wygaśnięciem. Użytkownik może anulować kartę CrewCard, kontaktując się z Obsługą klienta i potwierdzając zniszczenie karty CrewCard.

Jeśli użytkownik anuluje kartę CrewCard, po potrąceniu wszystkich kwot transakcji i opłat zwrócimy mu niewykorzystane środki; więcej informacji zawiera sekcja „Prawo do zwrotu pieniędzy”. Zostanie naliczona opłata z tytułu zwrotu pieniędzy (zobacz sekcję Opłaty); opłata ta nie zostanie naliczona, jeśli użytkownik przeleje niewykorzystane środki na inną, zarządzaną przez nas, kartę CrewCard lub anuluje kartę CrewCard w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Ponadto możemy anulować kartę CrewCard w związku z domniemaniem popełnienia oszustwa lub nadużycia karty, ze względów bezpieczeństwa lub jeśli wymaga tego prawo. O podjęciu przez nas tych kroków użytkownik zostanie powiadomiony najszybciej, jak to tylko możliwe. W takiej sytuacji w ciągu 3 miesięcy od daty zawiadomienia o anulowaniu karty CrewCard użytkownik musi powiadomić nas o sposobie zadysponowania niewykorzystanymi środkami.

Karta CrewCard będzie ważna przez 24 miesiące. Po upływie terminu ważności możemy wysłać użytkownikowi wymienny pakiet kart, jeśli główna karta CrewCard była używana w ciągu ostatnich 6 miesięcy przed datą ważności. Wszelkie środki znajdujące się na karcie CrewCard zostaną automatycznie przetransferowane na nową kartę. Wymiana kart podlega opłacie (zobacz sekcję Opłaty). Jeśli po upływie terminu ważności karty CrewCard użytkownik nie otrzymał nowej karty CrewCard, powinien skontaktować się z naszą firmą.

6. Zabezpieczenie karty CrewCard

Kartę CrewCard należy chronić jak gotówkę. Tak samo, jak w przypadku utraty portfela lub torebki z pieniędzmi, zgubienie lub kradzież karty CrewCard może oznaczać utratę części lub wszystkich pieniędzy znajdujących się na karcie. W związku z tym obie karty CrewCard, główną i dodatkową, należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i nie należy udostępniać ich nikomu poza wybraną osobą, która może używać dodatkowej karty CrewCard. Użytkownik otrzyma numery PIN do obu kart CrewCard; po odebraniu należy je zapamiętać i natychmiast zniszczyć zawiadomienie. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy, aby numer PIN przekazać użytkownikowi dodatkowej karty CrewCard werbalnie, a nie w formie pisemnej. Nie należy wysyłać dodatkowej karty CrewCard i jej numeru PIN w tej samej kopercie. Podczas wysyłania dodatkowej karty CrewCard do wybranego odbiorcy należy pamiętać, aby razem z kartą wysłany był dokument „card carrier”. Poza opisanym powyżej przypadkiem ujawnienia numeru PIN użytkownikowi dodatkowej karty CrewCard, należy zachować w tajemnicy numery PIN i nigdy nie wolno ujawniać ich osobom postronnym.

W przypadku zgubienia lub kradzieży karty CrewCard, lub jeśli użytkownik podejrzewa, że karta jest używana przez nieuprawnioną osobę, należy to natychmiast zgłosić za pomocą linii pomocowej pod numerem +44 (0) 20 7127 0009 (czynnym całą dobę), abyśmy mogli anulować kartę.

Należy pamiętać, że nie akceptujemy instrukcji zgłaszanych przez posiadaczy dodatkowej karty CrewCard; z tego powodu, jeśli zostanie skradziona lub zgubiona dodatkowa karta CrewCard, odpowiedzialność za powiadomienie nas o tym spoczywa na użytkowniku karty głównej.

W przypadku zgubienia, kradzieży lub nieprawidłowego użycia karty CrewCard przez nieuprawnioną osobę może być wymagane pokrycie części strat przez użytkownika w rozsądnej wysokości. Jeśli nieprawidłowe użycie nastąpiło za jego zgodą, prawdopodobnie użytkownik będzie odpowiadać za WSZYSTKIE straty. Użytkownik nie będzie odpowiadał za straty powstałe po zawiadomieniu nas o zgubieniu lub kradzieży, jeśli zostało to przez niego potwierdzone w formie pisemnej w ciągu 7 dni.

Z powodu specyficznych cech produktu CrewCard, po zgłoszeniu zgubienia lub kradzieży którejkolwiek z dwóch kart CrewCard zostaną zablokowane obie karty. Nowe karty CrewCard — główna i dodatkowa — zostaną ponownie wydane i wysłane do użytkownika na jego adres zamieszkania.

Jeśli później karta CrewCard odnajdzie się, nie wolno jej używać. Należy przeciąć kartę CrewCard na pół, przez pole podpisu i pasek magnetyczny, a jeśli jest to karta z mikroukładem, należy pamiętać o przecięciu mikroukładu na pół.

Na żądanie użytkownika możemy zbadać przedmiotowe transakcje lub przypadki nieprawidłowego użycia karty CrewCard, ale możemy wymagać od użytkownika podania dodatkowych informacji i udzielenia nam pomocy w tym badaniu. W przypadku nieudzielenia pomocy lub informacji użytkownik może utracić prawo do zwrotu pieniędzy.

Możemy zwrócić kwotę dowolnych przedmiotowych transakcji, jeśli w wyniku dochodzenia okaże się, że nie były autoryzowane przez użytkownika, pod warunkiem, że użytkownik zachował w tajemnicy kartę CrewCard i numer PIN (poza przypadkiem przesłania karty i numeru PIN wybranemu użytkownikowi dodatkowej karty CrewCard), i nie działał oszukańczo ani bez należytej ostrożności. Jeśli jednak w wyniku dochodzenia okaże się, że przedmiotowa transakcja była autoryzowana przez użytkownika lub jeśli użytkownik nie zachował w tajemnicy karty CrewCard lub numeru PIN, nie zwrócimy użytkownikowi kwoty transakcji i obciążymy go opłatą administracyjną (zobacz sekcję Opłaty). Zalecamy regularne sprawdzanie salda karty CrewCard w trybie online w Witrynie. Informacje o saldzie i ostatnich transakcjach karty CrewCard są dostępne w trybie online w każdej chwili.

7. Odpowiedzialność użytkownika

W przypadku używania karty CrewCard niezgodnie z niniejszymi Warunkami i postanowieniami lub używania karty w sposób oszukańczy zastrzegamy sobie prawo obciążenia użytkownika wszelkimi uzasadnionymi kosztami poniesionymi przez nas w związku z działaniami zmierzającymi do zaprzestania używania karty CrewCard przez użytkownika i należnymi kwotami powstałymi w wyniku działań użytkownika.

Użytkownik głównej karty CrewCard gwarantuje, że odbiorca dodatkowej karty CrewCard zgadza się na niniejsze Warunki i postanowienia, i odpowiada za używanie przez niego dodatkowej karty CrewCard oraz za wszelkie odpowiednie opłaty i możliwe obciążenia, jakie mogą powstać z powodu działania użytkownika dodatkowej karty CrewCard.

8. Nasza odpowiedzialność

Podobnie jak w przypadku innych kart płatniczych, nie możemy zagwarantować akceptowania kart CrewCard przez wszystkich sprzedawców ani autoryzacji konkretnych transakcji. Może to być spowodowane problemami z systemem lub problemami pozostającymi poza naszą kontrolą, lub może być związane z naszymi obawami dotyczącymi nieprawidłowego używania karty. Dlatego też nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę zaakceptowania karty CrewCard przez sprzedawcę, brak autoryzacji transakcji lub anulowanie albo zawieszenie używania karty CrewCard. O ile przepisy nie określają inaczej, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za żadne bezpośrednie lub pośrednie straty ani szkody, powstałe częściowo lub całkowicie w wyniku używania lub niemożności używania karty CrewCard, lub używania karty CrewCard przez osoby trzecie.

9. Prawo do zwrotu pieniędzy

Użytkownik może zażądać zwrotu środków z karty CrewCard pod warunkiem posiadania wymaganej do zwrotu pieniędzy minimalnej wysokości salda. Minimalne wymagane saldo wynosi 10 GBP (lub równoważność tej kwoty w walucie karty). W tym celu należy wysłać do naszej firmy wiadomość e-mail (za pomocą dostępnego w Witrynie narzędzia Kontakt z nami) z żądaniem zwrotu pieniędzy i potwierdzić zniszczenie karty CrewCard przez jej przecięcie. Podczas procedury zwrotu pieniędzy naliczona zostanie stosowna opłata (zobacz sekcję Opłaty).

Wyślemy czek na ostatni zarejestrowany adres lub dokonamy przelewu elektronicznego na konto bankowe wskazane przez użytkownika. Jednak, aby pozostać w zgodzie z wymaganiami prawa, możemy poprosić użytkownika o dostarczenie nam pewnych informacji przed zrealizowaniem żądania zwrotu pieniędzy.

10. Zmiany w niniejszych Warunkach i postanowieniach

Niniejsze Warunki i postanowienia mogą się zmienić w dowolnej chwili. Aktualne Warunki i postanowienia można uzyskać, odwiedzając witrynę sieci Web pod adresem www.crewcardnetwork.com. Jeśli uznamy, że zmiana jest istotna, posiadacz głównej karty CrewCard zostanie o tym powiadomiony za pośrednictwem wiadomości e-mail i/lub wiadomości tekstowej SMS na co najmniej 30 dni przez wprowadzeniem zmiany, chyba że jest to natychmiastowa zmiana, która wynika z wymagań prawa lub jest spowodowana przez inne ważne przyczyny. Właściciel karty ponosi odpowiedzialność za zawiadomienie odbiorcy dodatkowej karty CrewCard o zmianie niniejszych Warunków i postanowień. Jeśli posiadacz karty uzna zmianę za w znacznym stopniu niekorzystną, może anulować kartę CrewCard zgodnie z naszymi zasadami zwrotu pieniędzy (zobacz sekcję 9 powyżej). W takim przypadku nie będziemy pobierać opłaty z tytułu zwrotu pieniędzy.

11. Opłaty

Sprawdzanie salda i transakcji w trybie online jest bezpłatne. Stosowane będą jednak następujące opłaty:

Opisy	OPŁATA W GBP	OPŁATA W EUR	OPŁATA W USD
Zakup karty CrewCard	£10.00	15.00 €	20.00 $
Opłata za przewalutowanie (% podejmowanej kwoty)	3.00%	3.00%	3.00%
Opłata miesięczna	£0.50	€0.75	$1.00
Wypłata z bankomatu (w kraju)	£1.25	1.90 €	2.50 $
Wypłata z bankomatu (za granicą)	£1.25	1.90 €	2.50 $
Punkt sprzedaży (w kraju)	BEZPŁATNIE	BEZPŁATNIE	BEZPŁATNIE
Punkt sprzedaży (za granicą)	£0.50	€0.75	$1.00
Wypłata gotówkowa w banku Wlk. Brytania	£3.60	5.40 €	7.20 $
Wypłata gotówkowa w banku zagraniczna (% podejmowanej kwoty)	3.50%	3.50%	3.50%
Wpłata z karty debetowej SMS-em/przez Internet* (% podejmowanej kwoty)	£0.70	1.00 €	1.40 $
Zasilenie karty przez przekazanie środków z karty głównej na kartę dodatkową* (% przekazanej kwoty)	2.50% (min. £2.50)	2.50% (min. 3.75 €)	2.50% (min. 5.00 $)
Sprawdzenie salda za pomocą SMS-a	£0.10	0.15 €	0.20 $
Zablokowanie/odblokowanie za pomocą SMS-a	£1.00	1.50 €	2.00 $
Zasilenie karty w oddziale banku	BEZPŁATNIE	BEZPŁATNIE	BEZPŁATNIE
Wpłata na kartę w punkcie Payzone (% wpłaconej kwoty)	3.00%	3.00%	3.00%
Wydanie karty zastępczej	£5.00	7.50 €	10.00 $
Opłata za zwrot	£10.00	15.00 €	20.00 $

 

* Należy zauważyć, że doładowanie kartą kredytową lub debetową dotyczy tylko głównej karty CrewCard. Dodatkowa karta CrewCard może być doładowana tylko przez udostępnienie pieniędzy z karty głównej, zgodnie z opisem powyżej.
** Należy zauważyć, że połączenie telefoniczne z numerem +44 (0) 20 7127 0027 jest płatne według standardowych stawek operatora. Stawki połączeń spoza Wielkiej Brytanii są inne.
Użycie karty CrewCard w bankomacie również może podlegać stosowaniu odpowiednich opłat, zgodnie z zasadami i przepisami obowiązującymi dla danego bankomatu, innej instytucji finansowej lub stowarzyszenia.
O postanowionym zwiększeniu opłat lub wprowadzeniu nowych opłat posiadacz głównej karty CrewCard zostanie powiadomiony za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości tekstowej SMS lub zwykłą pocztą co najmniej na 30 dni przed uwzględnieniem tych zmian. Właściciel karty ponosi odpowiedzialność za zawiadomienie odbiorcy dodatkowej karty CrewCard o zmianie opłat. Wszystkie transakcje za pomocą karty CrewCard będą autoryzowane podczas transakcji. Chociaż jest to mało prawdopodobne, transakcja może być autoryzowana, jeśli zabrakło środków dla tej transakcji na karcie CrewCard (Niedobór). Niedobór powinien być zwrócony przez właściciela karty, chyba że spowodował go błąd sklepu, w którym karta CrewCard była okazywana. W tym przypadku Niedoborem zostanie obciążony sklep.
Właściciel karty zgadza się na obciążenie go kwotą Niedoboru po otrzymaniu stosownego powiadomienia. Kwota Niedoboru może być pobrana z karty debetowej lub kredytowej (zarejestrowanej przez nas) użytej przez użytkownika do zakupu karty CrewCard, z jego dowolnej, innej karty CrewCard posiadanej w naszej firmie, za pomocą innej metody płatności wyznaczonej przez niego w tym czasie, przy użyciu dowolnych środków przekazanych później na kartę CrewCard lub dowolną, dodatkową, zamówioną przez niego kartę CrewCard. Do czasu pokrycia Niedoboru możemy zawiesić dodatkową kartę CrewCard dłużnika i wszelkie dodatkowe karty CrewCard z nim połączone. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do obciążenia posiadacza karty opłatą administracyjną (zobacz sekcję Opłaty) za każdą transakcję za pomocą karty CrewCard, która spowodowała Niedobór lub zwiększyła kwotę Niedoboru na jego karcie.

12. Szczegółowe dane użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego powiadamiania nas o zmianie nazwiska, adresu, numeru telefonu i adresu e-mail. Do kontaktowania się z użytkownikiem karty CrewCard, np. aby powiadomić go o anulowaniu karty lub przesłać zwrot pieniędzy za pośrednictwem czeku, wykorzystujemy najnowsze podane przez niego dane kontaktowe. Każdą wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową SMS wysłaną do użytkownika będziemy uważać za dostarczoną natychmiast po wysłaniu. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec użytkownika, jeśli nie zostaniemy powiadomieni o zmianie jego informacji kontaktowych.

13. Ochrona danych

Składając wniosek o wydanie karty CrewCard w Witrynie i używając jej, użytkownik wyraża zgodę na wykorzystywanie jego informacji osobistych zgodnie z naszymi Zasadami zachowania poufności. Zasady zachowania poufności określone w naszej Witrynie dotyczą gromadzonych przez nas danych osobowych użytkownika, sposobu ich używania i podmiotów, które będą miały dostęp do tych danych. Użytkownik może powiadomić nas, że nie chce otrzymywać od nas materiałów marketingowych. Użytkownik ma prawo wglądu w gromadzone przez nas informacje, które go dotyczą. W przypadku sprawdzania zebranych przez naszą firmę danych osobowych użytkownika pobierana jest opłata administracyjna (zobacz sekcję Opłaty). Aby sprawdzić swoje dane osobowe, skontaktuj się z nami w dowolny sposób określony dalej w sekcji Komunikacja.

14. Spory ze sprzedawcami

Spory dotyczące zakupów dokonanych z wykorzystaniem karty CrewCard należy rozstrzygać ze sprzedawcą, u którego kupiono towary lub usługi. Nie odpowiadamy za jakość, bezpieczeństwo, legalność ani za żaden inny aspekt towarów lub usług zakupionych za pomocą karty CrewCard. Należy pamiętać, że po dokonaniu przez użytkownika zakupu przy użyciu karty CrewCard nie możemy zatrzymać transakcji.

15. Komunikacja

W przypadku pytań dotyczących karty CrewCard można korzystać z narzędzia Kontakt z nami dostępnego w Witrynie. Odpowiedzi na zapytania będą udzielane bezzwłocznie. Innym sposobem zadawania pytań jest kontakt telefoniczny z Obsługą klienta pod numerem +44 (0) 20 7127 0027. Informacje dotyczące kosztów z tym związanych zawiera sekcja Opłaty.

16. Skargi

Programem CrewCard zarządza firma Altair Financial Services Ltd. P.O. Box 5098, London W1A 0AT, England. Jeśli karta CrewCard lub sposób jej obsługi są niezadowalające, skontaktuj się z nami za pomocą narzędzia e-mail do zadawania pytań dostępnego w Witrynie; umożliwi nam to zbadanie okoliczności. Wszelkie skargi użytkowników będą rozpatrywane szybko i uczciwie. Organem, do którego można zgłaszać nierozstrzygnięte skargi, jest Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Telefon: +44 (0) 845 080 1800; e-mail: enquiries@financial-ombudsman.org.uk

17. Rekompensaty

Karta CrewCard jest to pieniądz elektroniczny, ale chociaż jest produktem podlegającym uregulowaniom prawnym Organu Administracji Usług Finansowych (Financial Services Authority), nie podlega Programowi Rekompensat dla Instytucji Świadczących Usługi Finansowe (Financial Services Compensation Scheme). Nie istnieje żaden program pokrywający straty zgłaszane w związku z kartą CrewCard. Korzystając z salda powyżej 1000 Ł (lub równoważnej kwoty w USD lub euro) na karcie CrewCard, użytkownik rozumie i akceptuje ryzyko trzymania tak dużej kwoty pieniędzy. Oznacza to (chociaż jest mało prawdopodobne), że w przypadku gdyby firma Newcastle Building Society stała się niewypłacalna, środki użytkownika mogą stać się bezwartościowe i bezużyteczne; w wyniku tego użytkownik może utracić swoje pieniądze.

18. Cesja

W każdej chwili prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków i postanowień mogą być scedowane na inną firmę po uprzednim powiadomieniu użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem. W takim przypadku prawa użytkownika nie zmienią się.

19. Transfer na nową kartę CrewCard wydaną przez inny bank

W każdej chwili niewykorzystane saldo może być przeniesione na nową kartę prepaid dostarczoną przez innego wystawcę kart prepaid niż Newcastle Building Society. Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem o umowie oraz warunkach i postanowieniach dotyczących nowej karty prepaid. Jeśli w ciągu 30 dni użytkownik nie powiadomi nas o rezygnacji z nowej karty prepaid nowego wystawcy, oznacza to, że zgadza się na automatyczne przetransferowanie niewykorzystanego salda karty prepaid na nową kartę prepaid wydaną przez nowego wystawcę.

20. Prawo właściwe

Cała korespondencja z użytkownikiem będzie prowadzona w języku angielskim. Niniejsze Warunki i postanowienia należy interpretować zgodnie z prawem angielskim.

21. Wystawca karty CrewCard

Wystawcą karty CrewCard jest firma Newcastle Building Society, Portland House, New Bridge Street, Newcastle Upon Tyne, Tyne and Wear, NE1 8AL, autoryzowana przez Organ Administracji Usług Finansowych (Financial Services Authority) i podlegająca jego uregulowaniom prawnym, zarejestrowana pod numerem 156058 jako oszczędnościowa kasa mieszkaniowa i emitent pieniędzy elektronicznych. Karta CrewCard jest własnością firmy Newcastle Building Society i na nikogo nie może być przenoszona.